(2017-11-17) Le manufacturier américain Airstream a lancé, il y a quelques semaines, le AIR R&D Lab (pour Airstream Innovation and Research), un vaste centre de recherche et de développement, à son usine de Jackson Center, en Ohio. Une façon pour l’entreprise de se mettre au diapason de sa clientèle.

Ce labo mesure de plus de 2 000 m² (22 000 pi²), soit une superficie de deux fois supérieure à celle du labo précédent, et le nombre d’employés du service a triplé. En consacrant ainsi autant d’importance à la recherche, la direction d’Airstream soutient suivre la culture corporative mise de l’avant par son fondateur, Wally Byam, dès les années 1930. L’actuel président-directeur général, Bob Wheeler, affirme que, bien qu’il reconnaisse les mérites du travail de ses ingénieurs et designers, ce sont les commentaires de sa clientèle qui jouent un rôle clef dans le développement de  sa compagnie. « Nous les encourageons à communiquer régulièrement avec nous, à nous faire part de ce qu’ils aiment et de ce qu’ils souhaiteraient que l’on améliore », a-t-il dit au magazine spécialisé RV news. Il donne en exemple le nouveau système de climatisation dont sont munis ses modèles, le Quietstream, né à la suite de demandes des caravaniers qui voulaient de l’équipement moins bruyant. D’autres nouveautés importantes sont prévues pour 2018. À suivre…